Dauer und Umfang der Besuche sind individuell abzustimmen. Manche Wohlfahrtsverbände oder Kirchengemeinden bieten diesen Service bereits an. Doch oft besteht eine Hemmschwelle, weil die Senioren keinen Bezug zu dem jeweiligen Anbieter haben. Als neutrale Anmeldestelle bietet sich das Rathaus für alle Menschen in der Stadt an.
Der Besuchsdienst will ehrenamtliche Helfer motivieren, schulen und sammeln, egal ob sie einem Verband angeschlossen sind oder nicht. In der Abteilung für Jugend, Soziales und Wohnen im Rathaus werden alle Anfragen und Angebote koordiniert. Auch Menschen, die gern Besuch erhalten möchten, sollen sich dort melden. Die Besuche sind kostenlos.